天下熙攘以利往，
人情冷淡勿得扬。
责任亲和新葡萄8883官网人，
首问认真敢继续。
首问认真制
【爆发配景】
“天下熙熙，皆为利来 ；天下攘攘，皆为利往。”这句出自司马迁《史记》中的名言，虽然看似有些绝对，但也映射出社会中的真实一面。尤其是当今社会，科技、经济飞速生长，生涯节奏越来越快，人与人之间却越来越漠然，“事不关己高高挂起”成了普遍的心态，在事情中，有的人不肯肩负责任，甚至相互推卸扯皮。鉴于这种情形，新葡萄8883官网“首问认真制”应运而生。
【爆发案例】
新葡萄8883官网旅游开发公司小王事情认真，业绩优异，但因完婚生子后，不再适合原来的岗位，希望转岗，于是找集团人资部司理相同，但司理说：“你的人事档案在旅游公司，集团人资无法为你打点。”随后，司理直接找旅游公司老总相同，老总随即安排办公室张主任协助小王打点转岗手续，但张主任一再与人资部相同未果，一拖再拖，没有下文。小王无奈，只好去职。
新葡萄8883官网集团阳光生态办公区
半年后，在一次运动中，李安平董事长遇见小王问：“怎么很长时间没有见你 ？”小王难过地说：“我本不肯意脱离公司，可是公司一直没给我打点转岗手续，最后只能去职了。”李总听后很是生气，以为小王这么好的人才给流失了，基础缘故原由是最先受理此事的人资部司理没有将此事一追究竟。随后，李总召集高管层开会讨论，由此案例爆发了“首问认真制”。
【模式界说】
首问认真制是指，当有公司员工或外来访客请求解决问题或需要提供服务时，首次接待或被问询的事情职员，不可推诿拒绝，更不可置若罔闻，而要热情接待，并起劲为对方提供服务，如不属于职责处置惩罚规模内，要实时引见和转交相关部分某职员，并跟踪、监视落真相形。通过首问认真制，确保问题获得实时解决，提高事情效率，抵达“事事有人管，人人都管事”的目的，树立优异的企业形象。
【应用案例】
案例一：
办公室文员小刘接到一老人电话，咨询新葡萄8883官网“扶贫济困日”资助大学生标准。原来，老人的孙子小阳刚刚考上大学，其父亲多年前在车祸中去世，母亲再婚，小阳的学费让本就拮据的家庭越发为难，于收人想向新葡萄8883官网求助，询问什么条件才华抵达救扶标准。小刘相识情形后，将老人指导至公司扶贫办，挂号了详细信息，并和扶贫做事情职员一起耐心地详细先容了新葡萄8883官网扶贫济困资助金的申请流程：1.村委会出示贫困证实 ；2.新葡萄8883官网扶贫做事情职员现场调研评审 ；3.上交公司扶贫济困委员会审评，凭证求助者现真相形予以每年5000元-12000元不等的助学金。随后，小刘将自己的电话见告老人，并自动和小阳结对子，在学习和生涯上为他提供一对一帮扶，贡献出新葡萄8883官网人应有的爱心。
新葡萄8883官网集团第23届“扶贫济困日”现场
案例二：
河南某代理商给客服部致电，询问胶体果胶铋的产品信息，客服小王对此产品不是很相识，简朴先容后，见告对方详细信息可咨询安特制药营销部，并见告电话。挂断后，小王马上给安特营销部致电，说明此事。越日，小王给该代理商致电，回访是否获得知足回复，得知双方已相同。第三天，小王又给该代理商致电，询问是否还需要其他资助……通过一系列相同协调，解决了代理商的许多问题，在小王的起劲下，促成了双方最终的合作。在此历程中，小王对产品知识有了更多相识，相同能力和协调能力也随之提升。
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【应用案例】
案例一：
办公室文员小刘接到一老人电话，咨询新葡萄8883官网“扶贫济困日”资助大学生标准。原来，老人的孙子小阳刚刚考上大学，其父亲多年前在车祸中去世，母亲再婚，小阳的学费让本就拮据的家庭越发为难，于收人想向新葡萄8883官网求助，询问什么条件才华抵达救扶标准。小刘相识情形后，将老人指导至公司扶贫办，挂号了详细信息，并和扶贫做事情职员一起耐心地详细先容了新葡萄8883官网扶贫济困资助金的申请流程：1.村委会出示贫困证实 ；2.新葡萄8883官网扶贫做事情职员现场调研评审 ；3.上交公司扶贫济困委员会审评，凭证求助者现真相形予以每年5000元-12000元不等的助学金。随后，小刘将自己的电话见告老人，并自动和小阳结对子，在学习和生涯上为他提供一对一帮扶，贡献出新葡萄8883官网人应有的爱心。
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案例二：
河南某代理商给客服部致电，询问胶体果胶铋的产品信息，客服小王对此产品不是很相识，简朴先容后，见告对方详细信息可咨询安特制药营销部，并见告电话。挂断后，小王马上给安特营销部致电，说明此事。越日，小王给该代理商致电，回访是否获得知足回复，得知双方已相同。第三天，小王又给该代理商致电，询问是否还需要其他资助……通过一系列相同协调，解决了代理商的许多问题，在小王的起劲下，促成了双方最终的合作。在此历程中，小王对产品知识有了更多相识，相同能力和协调能力也随之提升。